Última actualización: 9 de julio de 2026

En Colamo Café nos esforzamos por ofrecer productos artesanales de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón surge un inconveniente con tu pedido, esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo proceder.

1. Productos artesanales

Nuestros productos son elaborados de forma artesanal, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en el color, la veta de la madera, la textura, el tamaño o el acabado.

Estas diferencias son propias del trabajo artesanal y no se consideran defectos de fabricación.

2. Productos personalizados

Los productos personalizados, grabados o fabricados según las especificaciones del cliente no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo que presenten un defecto de fabricación o que el error sea atribuible a Colamo Café.

Antes de iniciar la producción, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información suministrada para la personalización.

3. Plazo para solicitar una devolución

Si recibes un producto con algún defecto de fabricación, daño durante el transporte o un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega.

Después de ese período, no podremos garantizar la aceptación de la reclamación.

4. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

  • Estar sin uso.
  • Conservar su estado original.
  • Incluir todos sus accesorios, si aplica.
  • Estar acompañado del comprobante o número del pedido.
  • No presentar daños ocasionados por el cliente.

5. Casos en los que sí aceptamos devoluciones

Podremos aceptar devoluciones cuando:

  • El producto recibido sea diferente al solicitado.
  • Exista un defecto de fabricación.
  • El producto llegue roto o dañado durante el transporte.
  • El pedido esté incompleto por un error de Colamo Café.

6. Casos en los que no aceptamos devoluciones

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto haya sido usado.
  • Existan daños ocasionados por un uso inadecuado.
  • Se trate de un producto personalizado correctamente elaborado según la información proporcionada por el cliente.
  • El cliente haya cambiado de opinión después de recibir el pedido.
  • Existan pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal.

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que la reclamación procede, podremos ofrecer, según corresponda:

  • El reemplazo del producto.
  • La reparación del artículo cuando sea posible.
  • Un crédito para futuras compras.
  • El reembolso total o parcial del importe pagado.

El método de reembolso será, siempre que sea posible, el mismo utilizado para realizar el pago.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad financiera o del método de pago utilizado.

8. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete llega con daños visibles, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarse con nosotros lo antes posible.

Estas evidencias facilitarán la evaluación del caso y la gestión correspondiente con la empresa transportista.

9. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto no personalizado por otro modelo, puedes comunicarte con nosotros. Evaluaremos cada solicitud de forma individual, siempre que el artículo no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones.

Los gastos de transporte derivados de un cambio solicitado por el cliente correrán por cuenta del comprador, salvo que el cambio sea consecuencia de un error de Colamo Café.

10. Costos de envío

Cuando la devolución o el cambio sea consecuencia de un error de Colamo Café o de un defecto de fabricación, asumiremos los costos razonables del envío correspondiente.

Si la devolución es solicitada por razones no atribuibles a Colamo Café, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

11. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales indicando:

  • Nombre del comprador.
  • Número del pedido.
  • Fecha de compra.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías del producto, cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará cada caso y responderá en el menor tiempo posible.

12. Derecho de rechazo

Colamo Café se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política o cuando existan indicios de uso indebido, fraude o información falsa.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Esta política está pensada específicamente para un negocio como Colamo Café, donde la mayoría de los productos son artesanales y personalizados. Además, transmite mayor confianza al cliente porque explica con claridad qué situaciones están cubiertas y cuáles no, sin ser excesivamente restrictiva.